完整界面，而不是局部裁切
保留筛选条、列表与当前选择条件，才能看出问题出在入口、过滤还是结果区。只截一个小角落，往往还要再问一轮。
赛事服务台
联系欧皇体育：把问题说清楚，一次就能接上
联赛筛选卡在第二步、比分刷新对不上、射手榜想找当季入口，或者想谈内容协作——把场景和截图一起发过来，客服会直接对着界面帮你定位，不用来回描述。
- 客服邮箱 kefu@app-ouhuang.com.cn
- 客服电话 400-3535-3609
联系地址辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
01
筛选联赛不生效
说明所选的联赛、赛季与日期组合，附上筛选条截图。
02
比分显示对不上
写下赛事名称与看到该比分的大致时间，方便对照刷新记录。
03
射手榜看不到当季数据
附上榜单页面截图，注明是从哪个入口进入的。
04
合作与内容沟通
邮件标题写明事项类型，业务范围与期望节奏一并说清。
反馈要点
截图里带上这三样，回复能快一轮
客服手上没有你的屏幕，一条完整的信息抵得上来回三次确认。
操作走到哪一步
例如“从导航第二栏进入联赛筛选，选了某个杯赛和上一赛季，点确认后列表空着”。路径写清楚，定位几乎不需要猜测。
设备与版本号
安卓版 V4.2 焕新版与中文网页版的界面布局不同，注明版本后，客服可以直接对着同一套界面给你指路。
沟通流程
从发出邮件到收到回复
这一邮箱由客服轮流查看，绝大多数问题按下面的顺序推进；遇到需要核对版本的情况会多一次确认。
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STEP 01
提交问题
邮件里写清使用入口、遇到的现象和大致时间，正文三五句话就够。
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STEP 02
补上截图
把筛选、比分或射手榜界面截下来一并附上，省去客服反问细节的环节。
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STEP 03
客服定位
对照版本与操作路径复现问题，属于操作疑问的会给出具体步骤，属于数据异常的转交技术同事。
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STEP 04
回复跟进
在查看时段内答复；需要等待修复的，会说明处理进度与可用的替代路径。
标题建议
合作、纠错、反馈，标题写清更好分流
同一邮箱承接多类事项，标题里带上事项类型，邮件会被更快送到对的人手上。
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合作事项
内容协作与数据服务
品牌与 36 家赛事内容团队、数据服务商保持着内容协作，新的合作从一封说明业务范围、覆盖赛种与期望节奏的邮件开始即可。
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内容纠错
发现数据或表述有误
写清所在页面与具体条目并附截图，内容团队会对照当季赛果数据复核后更新。
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功能反馈
使用体验与功能建议
说明设备、版本与操作路径，产品侧会按每两周一次的小版本节奏评估排期。
先自助一下
这些事自己两分钟就能解决
如果只是忘了入口在哪或不确定某个按钮的作用，以下页面通常比等邮件更快。
线下沟通
需要当面沟通，请先约个时间
辽宁省沈阳市和平区青年大街286号
涉及合作洽谈、资料交换或需要带上设备演示的事项，建议先发邮件到 kefu@app-ouhuang.com.cn 约定时间，写清来访人数与议题，客服会安排对应的同事在场。
临时到访容易扑空，提前约十分钟的邮件，能省掉一整趟路。